1. Cobertura y tarifas de envío

Realizamos envíos a toda la República Mexicana.

• Entregas locales (Monterrey y Guadalajara): El servicio de instalación, entrega directa o reemplazo publicado aplica únicamente para estas zonas, donde contamos con operación local. Los tiempos de entrega estimados son de 24 a 72 horas hábiles.
• Envíos nacionales (resto del país): No contamos con servicio de instalación presencial. En caso de requerir un repuesto, este será enviado previamente recortado o preparado para facilitar su colocación por parte del cliente. El tiempo estimado de entrega es de 4 a 8 días hábiles.
• Costo de envío: Se calcula automáticamente según los datos ingresados por el cliente. Las zonas con envío sin costo aplican únicamente en determinadas áreas de cobertura local definidas por GRINBOCKS.

2. Veracidad de datos y prevención de manipulación

El cliente es responsable de proporcionar información completa, correcta y actualizada al momento de realizar su compra.

• Esto incluye nombre, teléfono, estado, ciudad, colonia, código postal, referencias y cualquier otro dato necesario para la entrega.
• Manipulación de tarifas: Si detectamos que el cliente ingresó una zona de envío distinta a la real para modificar o evitar el costo correcto de envío, el pedido podrá ser retenido hasta que se liquide la diferencia correspondiente.
• Si el cliente no acepta cubrir el costo real de envío, el pedido podrá ser cancelado y el reembolso quedará sujeto a la deducción de comisiones bancarias, plataformas de pago o cargos administrativos no recuperables.
• Los pedidos con datos alterados, incompletos o incongruentes no califican para reclamaciones relacionadas con tiempos de entrega, reposiciones o garantías derivadas de errores logísticos.

3. Tiempos de entrega y logística de frescura

GRINBOCKS busca proteger al máximo la calidad y frescura del producto durante el traslado.

• En envíos nacionales, los despachos suelen programarse preferentemente los días lunes y martes, con el fin de evitar que el producto permanezca detenido durante el fin de semana en bodegas o rutas de paquetería.
• Si el cliente solicita expresamente que su pedido sea enviado después de esos días, acepta que el tiempo de tránsito extendido puede afectar la condición del pasto natural o del producto perecedero.
• GRINBOCKS no se hace responsable por retrasos ocasionados por paquetería externa, clima, bloqueos, incidencias logísticas o cualquier situación ajena a nuestra operación directa.

4. Garantías, cambios y devoluciones

Cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones o garantías se regirá por nuestra página de Política de Cambios, Devoluciones y Garantías, la cual forma parte integral de estos términos.

• El pasto natural se considera un producto perecedero y no es elegible para devolución una vez recibido, salvo lo expresamente previsto en nuestras políticas.
• En envíos nacionales no aplica garantía sobre pasto natural debido a factores externos fuera de nuestro control, como tránsito, clima y manejo de la paquetería.
• Cualquier daño visible, faltante o inconformidad física deberá reportarse dentro de los plazos establecidos en nuestras políticas, junto con evidencia clara.

5. Pedidos y reclamaciones fuera de tiempo

• Reclamaciones administrativas: Incidencias relacionadas con pedidos no entregados, errores de facturación, duplicidad de pago o cuestiones previas a la recepción deberán reportarse dentro de los 15 días naturales posteriores a la compra.
• Inconformidades físicas: Cualquier reporte sobre estado físico del producto, daño visible, faltantes o condiciones del pasto deberá realizarse conforme a la política aplicable y dentro del plazo indicado desde la recepción del pedido.
• Una vez vencidos esos plazos, el pedido se considerará aceptado de conformidad.

6. Confirmación de compra y derecho de rechazo

• La confirmación de compra se envía automáticamente a través del correo electrónico, WhatsApp o medio de contacto proporcionado por el cliente.
• Si el cliente ingresó datos incorrectos, incompletos o inválidos, GRINBOCKS no se hace responsable por fallas en la confirmación, seguimiento o entrega del pedido.
• GRINBOCKS se reserva el derecho de cancelar, rechazar o suspender pedidos que presenten indicios de fraude, abuso de promociones, uso indebido del sistema o riesgos para la operación del negocio.

7. Imágenes y presentación del producto

• Las imágenes publicadas en nuestro sitio web, redes sociales, anuncios y materiales comerciales son de carácter ilustrativo.
• Debido a que pueden intervenir elementos naturales o variaciones de fabricación, el producto final puede presentar diferencias en tono, textura, veta, densidad o apariencia general sin que esto afecte su funcionalidad.
• Estas variaciones naturales o visuales no se consideran motivo válido para cambio, devolución o reembolso.

8. Uso correcto del producto

• El cliente es responsable de utilizar el producto conforme a las indicaciones proporcionadas por GRINBOCKS.
• No nos hacemos responsables por daños ocasionados por instalación incorrecta, modificaciones realizadas por el cliente, falta de mantenimiento, exposición a condiciones extremas o uso distinto al previsto.
• En caso de solicitar adaptaciones especiales, accesorios o recubrimientos adicionales, el cliente reconoce que estos pueden modificar el desempeño natural del producto y afectar su durabilidad o funcionamiento.

9. Contacto y atención a clientes

Para cualquier aclaración relacionada con tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo por los medios oficiales de atención publicados en nuestro sitio web y redes sociales.

Para una atención más rápida, te recomendamos tener a la mano tu nombre, número de pedido, fecha de compra y evidencia clara en caso de incidencia.

10. Cambios a estos términos

GRINBOCKS se reserva el derecho de modificar, actualizar o ajustar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, sin previo aviso. Cualquier modificación será publicada en esta misma página y entrará en vigor desde el momento de su publicación.