1. Condiciones para cambios o devoluciones

Para que un cambio o devolución pueda ser procedente, el producto deberá cumplir con lo siguiente:

• No haber sido usado, instalado ni alterado.
• Estar en las mismas condiciones en que fue entregado, sin señales de daño, uso, humedad, suciedad o modificación.
• Conservar su empaque original o, en su caso, presentarse con todos los elementos con los que fue entregado.

Importante: Por motivos de higiene y seguridad, una vez que el producto haya sido usado o instalado, no será posible realizar cambios ni devoluciones. En caso de incluir pasto natural u otro componente perecedero, su apariencia puede variar por clima, transporte, manipulación y cuidados posteriores.

2. Plazo para solicitar cambios o devoluciones

• Reporte inmediato: Cualquier problema visible debe reportarse al momento de la entrega, antes de usar el producto.
• Entregas por paquetería: El reporte deberá realizarse dentro de las primeras 24 horas naturales posteriores a la recepción, tomando como referencia la confirmación de entrega o rastreo.
• Evidencia obligatoria: Será necesario adjuntar fotos y/o videos claros del producto, del empaque y de la incidencia reportada.

Después de ese plazo, el producto se considerará recibido y aceptado de conformidad.

3. Garantía sobre componentes naturales o perecederos

Cuando el producto incluya pasto natural u otro componente perecedero, la garantía aplicará únicamente en entregas directas dentro de las zonas donde GRINBOCKS opere localmente, y estará sujeta a evaluación.

• Si el componente natural presenta deterioro prematuro dentro de los 8 días naturales posteriores a la entrega, podrá evaluarse una reposición sin costo.
• Será indispensable enviar evidencia clara del estado del producto.
• Deberá comprobarse que se siguieron las indicaciones de uso y cuidado proporcionadas por GRINBOCKS.
• No deberá existir exposición a condiciones extremas, falta de cuidado, maltrato por parte de la mascota o alteraciones realizadas por el cliente.

En envíos nacionales: No aplica garantía sobre componentes naturales o perecederos, debido a factores externos fuera de nuestro control como tránsito, clima, tiempos de traslado y manejo por paquetería.

4. Garantía del módulo o estructura

• Daños físicos visibles: Deberán reportarse dentro de las primeras 24 horas naturales posteriores a la recepción.
• Defectos de fabricación: Podrán reportarse dentro de los primeros 5 días naturales, sujetos a revisión y validación por parte de GRINBOCKS.
• La garantía no aplica en daños ocasionados por mordidas, rasguños, golpes, exposición indebida, falta de mantenimiento, modificaciones o uso distinto al recomendado.

5. Envíos nacionales y paquetería

• Una vez entregado el pedido a la empresa transportista, GRINBOCKS no se hace responsable por retrasos, daños climáticos, maltrato logístico o pérdidas atribuibles a la paquetería.
• Si el paquete llega visiblemente dañado, mojado, abierto o alterado, el cliente deberá reportarlo de inmediato y, de ser posible, no aceptarlo hasta dejar constancia de la incidencia con la transportista.
• Al aceptar el paquete sin observaciones, el cliente reconoce la recepción del envío y esto puede limitar reclamaciones posteriores ante la paquetería.
• En caso de extravío, se levantará el reporte correspondiente; cualquier reposición o solución estará sujeta a la resolución de la empresa de paquetería y a la evaluación interna de GRINBOCKS.

6. Proceso de devolución

En las zonas donde GRINBOCKS tenga operación local, el producto podrá devolverse directamente o solicitarse recolección a domicilio, en su caso con costo adicional.

• Todo producto devuelto será revisado físicamente antes de autorizar cualquier cambio, saldo a favor o reembolso.
• La aprobación dependerá de que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
• GRINBOCKS se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con los requisitos aquí señalados.

7. Uso adecuado y modificaciones solicitadas por el cliente

Nuestros productos están diseñados para funcionar bajo ciertas condiciones de uso, ventilación, drenaje o mantenimiento, según el modelo adquirido.

• Si el cliente solicita adaptaciones especiales, recubrimientos, accesorios adicionales o alteraciones al diseño original, acepta que esto puede modificar el desempeño, ventilación, drenaje, duración o funcionalidad del producto.
• En estos casos, cualquier garantía relacionada con duración, frescura, funcionamiento o reposición quedará sujeta a evaluación técnica.
• La garantía se anula si el producto es alterado, destruido por la mascota, instalado en condiciones no aptas o utilizado de forma distinta a la recomendada.

8. Productos no elegibles para devolución

• Productos naturales o perecederos, incluyendo pasto natural.
• Productos usados, instalados o con señales de humedad, tierra removida, suciedad o manipulación posterior a la entrega.
• Productos con reportes realizados fuera de los plazos establecidos.
• Artículos dañados por uso indebido, por la mascota o por condiciones ajenas a GRINBOCKS.

9. Compromiso con la calidad

Revisamos cada pedido antes de su entrega o salida a ruta. Si detectas un problema, deberás reportarlo dentro del plazo correspondiente por nuestros medios oficiales de atención.

• Indica tu nombre y número de pedido.
• Comparte fotos y/o videos claros del problema.
• Incluye imágenes del empaque y del producto completo.
• Espera la evaluación de nuestro equipo antes de desechar, usar o modificar el producto.

10. Aceptación de políticas

Al comprar en nuestro sitio web, redes sociales, WhatsApp o directamente con nuestro equipo, aceptas esta política de cambios, devoluciones y garantías, así como nuestros Términos y Condiciones.

GRINBOCKS podrá modificar estas políticas en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde el momento de su publicación en esta página.